Política de Devoluciones y Reembolsos

En masquedetalles.es trabajamos con productos personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que nuestra política de devoluciones se ajusta a este tipo de artículos, conforme a la normativa vigente.

1. Productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, ya que han sido diseñados y fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.

Por este motivo, no se admitirán devoluciones por errores tipográficos, datos incorrectos o diseños aprobados por el cliente en el proceso de compra.

2. Excepciones: cuándo sí aceptamos devoluciones

Aceptaremos devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

• ❌ Error de impresión o personalización imputable a masquedetalles.es (texto incorrecto, diseño diferente al aprobado, fallo de impresión, etc.).

• 📦 Producto dañado o defectuoso como consecuencia del transporte.

En estos supuestos, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto sin coste adicional, o

• Reembolso completo del importe pagado.

3. Plazo para comunicar la incidencia

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, será necesario:

• Enviar un correo electrónico a info@masquedetalles.es

• Incluir el número de pedido

• Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje

Fuera de este plazo no se podrán aceptar reclamaciones.

4. Procedimiento de devolución

Una vez revisada la incidencia y confirmada su validez:

• Nos pondremos en contacto con el cliente para indicar los pasos a seguir.

• En caso de devolución física, los gastos de envío correrán a cargo de masquedetalles.es.

• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Cancelaciones

Dado que los productos son personalizados:

• No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.

• Si la cancelación se solicita antes de comenzar la personalización, se valorará de forma individual.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:

📧 info@masquedetalles.es